AUDITORÍAS INTERNAS Y PRE AUDITORÍAS
Las Auditorías Internas y Pre Auditorías de Calidad, tienen un gran protagonismo motivado por el impulso que la certificaciones de calidad han adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad.
La Auditoría de Calidad es un «proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)», se trata de un examen metódico que se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad, satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.
Una de las clasificaciones más comunes que suele hacerse de las auditorías, es la que las diferencia entre interna y externa:
La Auditoría Interna o de primera parte se realiza por miembros de la propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos; proporciona información para la dirección y para las acciones correctivas, preventivas o de mejora.
La Auditoría Externa o de segunda parte se realiza por los clientes de la organización o por otras personas que actúan de parte de éste, cuando existe un contrato; proporcionan confianza al cliente en la organización suministradora.
Finalmente, la Auditoría Externa o de tercera parte se realiza por organizaciones competentes de certificación para obtener la certificación del sistema de gestión de calidad; proporciona confianza a los clientes potenciales de la organización.
En una auditoría se detectan «no conformidades», es decir discrepancias entre lo que exige la Norma de referencia y se define la forma de operar en la realidad. Como toda herramienta, tenemos que hacer un buen uso de la auditoría, no la debemos utilizar para encontrar errores, culpabilizar a las personas o los departamentos y menos para investigar problemas. Si hacemos un buen uso de ellas, no debemos temerlas pues realmente son los mejores medios que tenemos para verificar que la empresa está realizando el trabajo conforme se ha establecido.
Una Auditoría Interna o Pre Auditoría no es sinónimo de inspección o de supervisión; se lleva a cabo con el único propósito de controlar un proceso o verificar la conformidad de un producto. Por tanto, uno de sus objetivos concretos es evaluar si es necesario introducir mejoras, ya que la detección de la deficiencia nos permite corregir y adecuar el sistema de la calidad, y avanzar hacia la mejora continua de nuestra empresa. Éste es el rasgo diferencial, porque se trata de detectar los fallos en la eficacia de las actuaciones de la empresa a la hora de lograr los objetivos de calidad. Así, estas auditorías, nos permiten saber en qué grado se cumplen los requisitos definidos, pudiéndose detectar las áreas que fallan en algún momento del proceso.
Beneficios de las Auditorías Internas y Pre Auditorías
- Ayuda a los miembros de la organización en el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.
- Verifica que el sistema de calidad está implementado y cumple continuamente con los requisitos especificados.
- Establece la eficacia y eficiencia del sistema en la consecución de los objetivos de la calidad establecidos.
- Brinda confianza a los clientes de la organización, de que la misma dispone de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las características de la calidad de sus procesos, productos o servicios.
- Facilita la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la organización con referencia a una norma internacional.
- Favorece el cumplimiento de lo señalado por los requisitos de las normas internacionales de carácter contractual, en sus relaciones con los clientes.
y sin compromiso les brindamos una plática a usted y a su equipo de trabajo clave para presentar una explicación de cómo se realizará la auditoría, nuestro modelo y método de trabajo, así como aclarar sus dudas e inquietudes al respecto.